Domande frequenti | Numero Sei FAQ
Spedizione e consegna?
Cerchiamo di spedire tutti gli ordini effettuati prima delle 15.00 GMT il giorno stesso. Tutti gli ordini effettuati dopo questo orario saranno generalmente spediti il giorno lavorativo successivo. Utilizziamo il servizio Track & Trace della Royal Mail. Dopo la spedizione vi verrà fornito un numero di tracciamento, per una maggiore tranquillità. In alcuni casi, utilizziamo un metodo di corriere alternativo e sicuro.
Vendite al di fuori del Regno Unito:
A partire dal 01/01/2021, in caso di spedizione in paesi dell'Unione Europea, potrebbero esserci tasse e imposte aggiuntive non incluse nelle tariffe di spedizione al momento del checkout. Number Six non si assume la responsabilità di eventuali tasse o oneri doganali per gli ordini UE. Tali oneri doganali sono di esclusiva responsabilità del cliente. L'IVA viene addebitata allo 0% sulle vendite nell'UE al momento del checkout. In caso di ulteriori domande relative alla spedizione nell'UE, contattateci all'indirizzo info@numbersixlondon.com. Ci scusiamo per l'inconveniente. Si prega di notare che non possiamo effettuare consegne a indirizzi PO BOX. Inoltre, per motivi di salute e sicurezza, non possiamo spedire prodotti infiammabili o liquidi al di fuori del Regno Unito.
Consegne nel Regno Unito
A seconda della vostra preferenza tra 1a e 2a classe di spedizione, il vostro ordine sarà inviato di conseguenza. Qualsiasi "spedizione gratuita" sarà inviata con Royal Mail 2nd Class Signed For, a meno che il cliente non richieda diversamente. Le consegne arrivano dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Una volta elaborato e completato, l'ordine sarà consegnato entro 3-4 giorni lavorativi.
Consegne internazionali
Tutti gli ordini internazionali vengono spediti con Royal Mail International Signed For Delivery. Per l'Europa continentale il prezzo è fissato a £11,95 e per il resto del mondo a £18,95. L'arrivo dell'ordine è previsto tra i 5 e i 15 giorni lavorativi locali (esclusi i giorni festivi). Il pacco potrebbe subire ritardi durante il transito presso il dipartimento doganale del paese di destinazione. Eventuali tasse o costi aggiuntivi sono soggetti a quelli del vostro governo. Per motivi di sicurezza, tutti gli ordini di Number Six vengono spediti in confezioni non brandizzate.
Politica di restituzione?
Siamo lieti di offrire un rimborso o un cambio su tutti gli ordini restituiti in condizioni di rivendibilità (non indossati, con cartellini attaccati e puliti) entro 30 giorni dall'arrivo a destinazione. La stessa politica si applica agli ordini internazionali, ma sono previsti 45 giorni dall'arrivo. Non copriamo le spese di spedizione per la restituzione, a meno che non si richieda un cambio, nel qual caso spediremo gratuitamente l'ordine sostitutivo.
Permantenere la nostra procedura di alto livello, chiediamo che tutti i resi e/o i cambi ci vengano inviati tramite un servizio di consegna raccomandata e che gli articoli siano imballati in modo sicuro.
Estensione del periodo di reso natalizio?
Tutti gli acquisti effettuati tra il 27 novembre e il 24 dicembre possono essere restituiti fino al 14 gennaio 2019.
Procedura di restituzione?
Per organizzare un reso o un cambio è sufficiente effettuare il login e registrare il reso qui: http://returns.numbersixlondon.com/ quindi rispedire gli articoli per posta o tramite corriere all'indirizzo indicato. Questo è:
Half-Dozen Ltd, Unit 1214, 1a Kempshott Road, Streatham Common, Londra, SW16 5LG, Regno Unito.
Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di consegna registrata e gli articoli devono essere imballati in modo sicuro. Number Six non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni agli articoli restituiti.
È possibile contattare direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@numbersixlondon.com. Un membro del personale sarà a disposizione per aiutarvi a risolvere qualsiasi altra questione. Solo dopo aver ricevuto la merce restituita inizieremo a elaborare un rimborso o un cambio.
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di consegna raccomandata e che gli articoli siano imballati in modo sicuro. Number Six non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni agli articoli restituiti.
Accetteremo i resi solo a condizione che la merce in questione venga restituita dall'utente e ricevuta da noi nelle condizioni in cui si trovava al momento della consegna. Se non restituite la merce consegnata o non pagate le spese di consegna, avremo il diritto di detrarre i costi diretti di recupero della merce dall'importo da riaccreditare al cliente. Non si accettano restituzioni di articoli non difettosi che siano stati indossati e/o che siano stati rimossi dai cartellini. Si prega di notare che le scarpe devono essere restituite con la loro confezione originale; le scarpe restituite senza le loro scatole originali non possono essere accettate.
Al ricevimento di un ordine, se un articolo è stato consegnato senza cartellino, è necessario informarci via e-mail il giorno stesso. Consigliamo vivamente a tutti i clienti di controllare accuratamente i capi al momento della consegna prima di rimuovere eventuali cartellini attaccati e prima di smaltire la confezione originale.
Articolo esaurito?
Ci impegniamo a mantenere il nostro sito web e i livelli di inventario il più possibile aggiornati. Tuttavia, non possiamo garantire che lo stock che vedete sul nostro sito sia sempre disponibile. In questo caso, faremo del nostro meglio per offrirvi un'alternativa adeguata (colore, taglia) o vi rimborseremo immediatamente. Se cercate un articolo che non è disponibile in magazzino, contattate il nostro Servizio Clienti perché potremmo essere in grado di trovare il prodotto.
Informativa sulla privacy?
Non memorizziamo mai i dati della carta di credito/debito né condividiamo le vostre informazioni personali con terzi. Tutte le informazioni fornite a Number Six, compresi l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna e i dati della carta di credito/debito, sono strettamente private e riservate. Number Six riconosce il proprio impegno a rispettare il Data Protection Act del 1998. Non divulgheremo mai i vostri dati a terzi senza il vostro consenso scritto. Inoltre, non condividiamo le informazioni dei clienti con nessun altro, né le vendiamo mai a terzi.
Per una descrizione completa della nostra politica sulla privacy, fare clic qui.
Controlli di sicurezza/Ordine in attesa?
A volte, Number Six può richiedere una prova di identità per poter elaborare completamente l'ordine. Ciò è dovuto al livello sempre più elevato di frodi con carta di credito su Internet. In questo caso, richiediamo semplicemente una scansione/foto di un documento ufficiale che contenga chiaramente i dati di fatturazione e lo status di titolare del conto. In genere, si tratta di una bolletta telefonica o di un'utenza. Qualsiasi informazione ritenuta sensibile può essere coperta, abbiamo semplicemente bisogno di vedere il nome e l'indirizzo del cliente e di confermare l'autenticità del documento. I controlli di sicurezza sono stati effettuati esclusivamente per proteggere voi stessi e le aziende online. Se avete dubbi o domande in merito, non esitate a contattarci, saremo lieti di aiutarvi e consigliarvi.
Corrispondenza di prezzo?
Noi di Number Six cerchiamo di offrire sempre un prezzo equo e ragionevole, attenendoci alle linee guida e ai prezzi stabiliti dai nostri fornitori. Se vi capita di trovare un prodotto altrove a un prezzo più conveniente, siamo più che felici di eguagliare quel prezzo. A condizione che le circostanze soddisfino i criteri elencati di seguito:
L'articolo deve essere a prezzo pieno e non soggetto a offerte promozionali o di vendita.
L'articolo deve essere disponibile per tutti. Non si applicano sconti per i soci o sconti personali.
L'articolo da abbinare al prezzo deve essere identico a quello elencato al numero sei e attualmente in stock sul nostro sito web.
L'abbinamento dei prezzi è consentito solo alle aziende registrate nel Regno Unito.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'abbinamento dei prezzi, ma in genere siamo più che felici di offrirlo.
L'abbinamento dei prezzi non può essere offerto dopo che la merce è stata acquistata.
Per ulteriori domande o per discutere di un abbinamento dei prezzi, inviare un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo info@numbersixlondon.com, telefonare al numero +44 (0)207 242 9875 o passare in negozio.
Conformità al GDPR
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati entra in vigore il 25 maggio 2018, apportando modifiche alle leggi sulla privacy dei dati. Abbiamo e continueremo a trattare tutti i dati personali che ci vengono forniti con la massima riservatezza e rispetto. Non saranno mai venduti e saranno condivisi solo con la nostra piattaforma di marketing automation (cioè MailChimp) per consentirci di inviare le newsletter.
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